Partiamo dal presupposto che una situazione problematica o di tensione in un team non dovrebbe esistere e che il coach/leader ne ha la piena responsabilità… Ma se accade cosa possiamo fare?
Step 1: RIPRENDERE IN MANO LA SITUAZIONE DEL GRUPPO!
Quando accade una circostanza simile vuol dire che i componenti del Team hanno momentaneamente perso di vista il loro obiettivo primario. Un bravo leader a questo punto deve necessariamente far sì che le persone del suo team lo ascoltino: deve eliminare il soggettivismo dei singoli membri e far ricrescere lo spirito di gruppo.
Step 2: RITORNARE IN MODO SPECIFICO AGLI OBIETTIVI CHE IL GRUPPO DEVE ATTENDERE
Ritornare sul discorso principale a seguito di un momento problematico è uno step molto importante e può necessitare di una forte presa di posizione da parte del Team Leader.
Step 3: RICONFERMARE I COMPITI E LE RESPONSABILITA’
A questo punto il Coach deve necessariamente ristabilire i singoli ruoli alle persone responsabili evidenziando il fatto che sono stati stabiliti per garantire una complementarietà del team, non una conflittualità.
Step 4: RICOMINCIARE
L’ultimo step nonchè il più problematico: Gli animi dei membri del Team potrebbero non essersi ancora raffreddati completamente. In questi casi può essere utile applicare alcune tecniche quali: distogliere l’attenzione dall’obiettivo e riprendere in seguito il problema.